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Masías, J., Neyra, C. (2015). Calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud “San Bartolo” -2015 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6688
Masías, J., Neyra, C. Calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud “San Bartolo” -2015 []. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/6688
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author = "Neyra Pozo, Carmen Alicia",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Título: Calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud “San Bartolo” -2015
Asesor(es): Sánchez Coronel, Danilo Américo
Palabras clave: Servqual; Calidad de Atención; Odontología
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio titulado ‘Calidad de atención en el servicio de odontología del
centro de salud “San Bartolo” -2015’, se fundamenta en la teoría de calidad de
atención propuesta por Parasuraman, en la cual la calidad es considerada como
la valoración del consumidor y se define como el grado y la dirección de las
discrepancias entre las percepciones y las expectativas del consumidor. Y tiene
como objetivo determinar la calidad de atención percibida por los pacientes que
acuden al servicio de odontología del centro de salud San Bartolo en el año 2015.
Esta investigación es de tipo teórica descriptiva y el diseño del estudio es
de tipo no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por
los pacientes que acudieron al servicio de Odontología del centro de salud San
Bartolo, la muestra estuvo conformada por 259 pacientes y el muestreo fue de
tipo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado
fue el cuestionario, la encuesta Servqual fue adaptada y validada por expertos
para poder desarrollarla en el servicio de Odontología de dicho centro de salud, la
calificación fue de acuerdo a la escala de Likert.
Los resultados obtenidos demuestran que el 31,7% de los encuestados
tenía entre 18 y 30 años de edad, el 57,1% tuvo entre 31 y 50 años y un 11,2%
fueron mayores de 50 años. El 21,6% de los encuestados fueron pacientes
varones mientras que el 78,4% fueron mujeres. El 1 ,2% de los encuestados fue
analfabeto, el 13,1% cuenta con estudios de primaria, el 61,4% de secundaria, el
20,1% con estudios técnicos y un 4,2% con estudios universitarios. La calidad de
atención de los pacientes que acuden al servicio de odontología del centro de
salud San Bartolo fue percibida como ‘regular’ en el 61% de los pacientes
encuestados, como ’mala’ en un 38,9% y buena en un 0,1%.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/6688
Nota: Calidad de los Servicios de Salud; Lima Norte; Escuela de Posgrado
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Fecha de registro: 27-nov-2017; 27-nov-2017
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