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Castro, L., (2017). Sistema web para el proceso de gestión de incidencias en el hospital nacional Arzobispo Loayza [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/1444
Castro, L., Sistema web para el proceso de gestión de incidencias en el hospital nacional Arzobispo Loayza [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/1444
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Título: Sistema web para el proceso de gestión de incidencias en el hospital nacional Arzobispo Loayza
Autor(es): Castro Bernales, Luis Alfredo
Asesor(es): Vergara Calderón, Rodolfo Santiago
Palabras clave: Sistema web; Gestión de incidencias; Proceso racional unificado
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación detalla el desarrollo e implementación de un Sistema
Web para el proceso de Gestión de incidencias en el Hospital Nacional Arzobispo
Loayza, donde se identificó dicho proceso, como uno de los principales factores a
automatizar. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un
sistema web para el proceso de gestión de incidencias en el Hospital Nacional
Arzobispo Loayza.
La metodología planteada para el desarrollo del sistema web, fue la metodología
RUP (Proceso Unificado de Racional), por ser la más adecuada y utilizada para el
análisis, diseño, desarrollo, implementación y documentación de sistemas en la
actualidad. Para el desarrollo de esta aplicación web se eligió el lenguaje de
programación PHP y el gestor de base de datos MYSQL. Para efectuar la
investigación y cumplir con los objetivos, se utilizó como tipo de estudio la
investigación aplicada, el diseño de investigación es pre-experimental.
Se tomaron como indicadores el nivel de servicio y nivel de eficacia, tomando
como población la cantidad de 12 reportes de incidencias, para ambos
indicadores, de acuerdo a las fichas de observación realizada como pre-test de la
investigación realizada; para la recopilación de datos se utilizaron los registro de
atención del software de hoja de cálculo, obtenidas de la mesa de ayuda ubicada
en la Unidad de Informática del Hospital.
Finalmente, se llegó a la conclusión que un Sistema web mejora el proceso de
Gestión de incidencias, contribuyendo positivamente la atención de los
requerimientos de los usuarios de una manera más rápida y eficiente.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/1444
Nota: Sistemas de información transaccionales; Lima Norte; Escuela de Ingeniería de Sistemas
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniera de Sistemas
Fecha de registro: 6-nov-2017; 6-nov-2017
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