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Faya, M., Faya, M. (2017). Gestión organizacional y calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/21612
Faya, M., Faya, M. Gestión organizacional y calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017 []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/21612
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author = "Faya Ascencio, María Eugenia",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Título: Gestión organizacional y calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe, 2017
Asesor(es): Ramos de la Cruz, Manuel
Palabras clave: servicio; gestión; organización; calidad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente tesis se desarrolló con el propósito de determinar la relación entre
la gestión organizacional y la calidad del servicio en la Municipalidad de Motupe,
2017. La investigación adoptó un diseño no experimental, descriptivo correlacional
que mediante una encuesta para cada variable de 24 y 15 ítems respectivamente,
con escala Likert dirigida a 120 colaboradores de la Municipalidad de Motupe. De
acuerdo a los resultados de la prueba mediante Rho de Spearman se pudo
determinar que existe una fuerte correlación directa y positiva entre ambas variables,
siendo este valor 0,849** significativo en el nivel 0,01, mismo que elevado al
cuadrado y multiplicado por 100, determinó un 72% lo que demuestra la explicación
de la variable calidad del servicio en la variable gestión organizacional. Así mismo se
llegó a la conclusión que la variable gestión organizacional, en relación a la
capacidad de respuesta al cliente, un 79% los trabajadores no otorgan información
solicitada, así como el 84% no brinda un trato adecuado a los clientes, además en un
100% existe un deficiente compañerismo entre trabajadores.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/21612
Nota: Maestría en Gestión Pública; Dirección - Dirección Estratégica; Chiclayo
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Fecha de registro: 18-oct-2018; 18-oct-2018
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