Título: Calidad de servicio para la satisfacción del usuario en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo – Lambayeque, 2019
Asesor(es): Centurión Cabanillas, Carlos Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de este trabajo de investigación es proponer un programa de capacitación en
calidad de servicio para mejorar la satisfacción del usuario en la Gerencia Regional de
Trabajo y Promoción del Empleo, en la ciudad de Chiclayo en el año 2019, tomando como
referencia a Castellanos (2014) quien cita a Pérez (2006) refiere que es importante la
planificación del servicio al usuario. Este estudio es un tipo de investigación descriptiva, el
cual se realizó en una población de treinta y uno (31) colaboradores, la cual se obtuvo una
muestra de siete (7) colaboradores del área de Dirección de Prevención y Solución de
Conflictos siendo esta el número con el cual se trabajó. Teniendo como variable
independiente a la calidad de servicio en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del
Empleo y la variable dependiente la satisfacción del usuario. La calidad de servicio y la
satisfacción del usuario se determinó aplicando la encuesta, la cual es una técnica de análisis,
obteniendo resultados desfavorables, en cuanto a la expectativa del nivel de satisfaccióndel
usuario, ya que un 50.25% mencionaron estar en desacuerdo y por otro lado tenemos la
opinión de los colaboradores quienes mencionan estar de acuerdo con el servicio brindado
con un 57.65%, es por ello que se propone aplicar el programa de capacitación, para que el
nivel de satisfacción del usuario pueda ser mucho mejor.
Nota: Maestría en Gestión Pública; Chiclayo; Gestión de Políticas Públicas
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Fecha de registro: 21-nov-2019; 21-nov-2019