Título: Gestión del capital humano y satisfacción del usuario del Seguro Integral de Salud del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima 2019
Asesor(es): López Vega, María Jesús
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada: Gestión del Capital Humano y Satisfacción del Usuario
del Seguro Integral de Salud del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima 2019, tiene como
objetivo principal determinar el grado de relación o asociación entre las variables gestión del
capital humano y satisfacción del usuario. El presente estudio de tipo no experimental en su
modalidad correlacional, el diseño también es correlacional-transversal. La población está
constituida por todos los usuarios del Seguro Integral de Salud (SIS) pertenecientes a la
jurisdicción del Hospital Nacional Dos de Mayo los cuales ascienden a 450 000 al año. La
muestra es no probabilística y conformada por sujetos voluntarios en su modalidad casual u
ocasional conformada por 378 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta y como
instrumentos se tiene dos cuestionarios que midieron a cada una de las variables, los que
fueron validados por expertos y la confiabilidad se realizó mediante el coeficiente Alpha de
Cronbach.
Los resultados consideran que el 65.08% de los usuarios consideran que la gestión
del capital humano es de un nivel medio y el 66.93% de los usuarios encuentran poco
satisfechos con la atención brindada.
La investigación concluye que la Gestión del Capital Humano y Satisfacción del
Usuario del Seguro Integral de Salud del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima 2019, se
relacionan significativamente, ya que el coeficiente de correlación tiene un valor de 0.961,
y el y el p-valor de significancia de p=0.000 y es menor de 0.05, por ello se acepta la la
hipótesis de investigación.
Nota: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Lima Norte
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Fecha de registro: 3-ene-2020; 3-ene-2020