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Vicente, J., (2017). Aplicación web para el proceso de atención al cliente en el consultorio odontológico Plaf Dent [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26601
Vicente, J., Aplicación web para el proceso de atención al cliente en el consultorio odontológico Plaf Dent []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26601
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Título: Aplicación web para el proceso de atención al cliente en el consultorio odontológico Plaf Dent
Autor(es): Vicente Izquierdo, José Antonio
Asesor(es): Ordoñez Pérez, Adilio Christian
Palabras clave: Proceso de atención; Proceso racional unificado; Aplicación web
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada “Aplicación web para el proceso de atención al
cliente en el consultorio odontológico Plaf Dent”, debido al entorno previo a la
aplicación web mostraba carencias en cuanto al proceso de atención. Para la
propuesta de solución se basó en la tecnología web.
El objetivo del estudio es determinar la influencia de la aplicación web para el
proceso de atención al cliente del consultorio odontológico Plaf Dent considerando
los objetivos específicos para la realización de dicho aplicativo con el fin de
mejorar y optimizar el proceso.
Para el desarrollo de la aplicación web se basó en la metodología RUP (Rational
Unified Process) y con base de datos MySQL que permitió automatizar las tareas
diarias del personal encargado.
La investigación es de tipo aplicada y su diseño es experimental con tipo de
diseño pre - experimental. En donde se tomó como población 217 fichas de citas
registradas agrupadas en 21 fichas de registro en la cual se encuentra
estratificadas en días. Por lo tanto la muestra se conformó en 21 fichas de
registro. El muestreo es aleatorio simple. La técnica de recolección de datos fue el
fichaje y el instrumento fue la ficha de registro, los cuales fueron validados por
expertos. La implementación de la aplicación web genero el aumento en el nivel
de eficiencia del 41.37% al 72.62% del mismo modo, se incrementó el nivel de
servicio del 50,36% al 82.79% del proceso. Los resultados detallados
anteriormente, permitieron llegar a la conclusión que la aplicación web mejora el
proceso de atención en el consultorio Plaf Dent.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26601
Nota: Sistema de Información Transaccionales; Escuela de Ingeniería de Sistemas; Lima Norte
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Fecha de registro: 8-feb-2019; 8-feb-2019
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