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Morales, A., (2020). Clima organizacional y calidad de servicio de una agencia bancaria ubicada en los Olivos, 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53715
Morales, A., Clima organizacional y calidad de servicio de una agencia bancaria ubicada en los Olivos, 2019 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53715
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Título: Clima organizacional y calidad de servicio de una agencia bancaria ubicada en los Olivos, 2019
Autor(es): Morales Silva, Almendra Dannae
Asesor(es): Fernández Bedoya, Víctor Hugo
Palabras clave: Clima organizacional; Calidad de los servicios; Gestión de organizaciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Investigación que tuvo como objetivo determinar la relación del clima
organizacional (y de sus dimensiones satisfacción laboral, valores, actitudes y
opiniones de los empleados) con la calidad de servicio de una agencia bancaria
ubicada en los Olivos, en el año 2019. Estudio de enfoque cuantitativo, tipo
aplicada, nivel relacional y descriptivo, diseño no experimental con corte
transversal. Población de 135 trabajadores de dicha empresa, muestra de 101
(muestreo probabilístico). La técnica empleada fue la encuesta en modalidad
presencial. El instrumento constó de 32 ítems en total, validado cualitativamente y
cuantitativamente, con el aval de 6 jueces expertos y el coeficiente V. Aiken de 0,96;
los resultados de confiabilidad arrojaron valores de 0,998 de alfa de Cronbach
general y 0,996 y 0,997 de dos mitades de Guttman. Se calcularon resultados de
normalidad, estadísticos descriptivos generales e individuales, además de
inferenciales. Se concluyó que el clima organizacional se relaciona positiva y
altamente con la calidad de servicio de una agencia bancaria ubicada en los Olivos,
2019 (p. < 0,05; r = 0,885), al igual que sus dimensiones (p. < 0,05; r = 0,338; 0,659;
0,651; 0,338).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53715
Nota: Gestión de Organizaciones; Lima Norte; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Rodriguez Figueroa, Jose Jorge; Cárdenas Saavedra, Abraham; Fernández Bedoya, Víctor Hugo
Fecha de registro: 24-feb-2021; 24-feb-2021
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