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Ibarra, M., (2020). Calidad de servicio de una unidad ejecutora y la satisfacción de los aportantes al FONAVI, Lima 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43400
Ibarra, M., Calidad de servicio de una unidad ejecutora y la satisfacción de los aportantes al FONAVI, Lima 2019 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/43400
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Título: Calidad de servicio de una unidad ejecutora y la satisfacción de los aportantes al FONAVI, Lima 2019
Autor(es): Ibarra Ramirez, Miguel Grimaldo
Asesor(es): Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo
Palabras clave: Satisfacción del usuario; Calidad del servicio; Aportantes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada: Calidad de Servicio de una Unidad Ejecutora y la
Satisfacción de los aportantes al FONAVI, Lima 2019, tuvo como objetivo general
determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio de una Unidad Ejecutora y la
satisfacción de los aportantes al FONAVI, Lima 2019. Los instrumentos que se utilizaron
fueron cuestionarios en escala de Likert para las variables antes mencionadas, los cuales
fueron sometidos a las respectivas pruebas de confiabilidad y validez, que determinaron que
son aceptables para su aplicación. El método empleado fue el hipotético deductivo, el tipo
de investigación fue básica, nivel correlacional, de enfoque cuantitativo; diseño no
experimental de corte transversal. La población accesible estuvo formada por 1,700,000
aportantes, asimismo, su muestra estuvo conformada por 150 aportantes del FONAVI. La
técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y los instrumentos de
recolección de datos fueron los cuestionarios que fueron debidamente validados a través de
juicios de expertos y su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach.
Se concluyó que existen evidencias suficientes para afirmar existe relación entre la Calidad
de Servicio de una Unidad Ejecutora y la satisfacción de los aportantes al FONAVI, Lima
2019, (rs = 0.811, p< 0.05, sig. 0,000).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/43400
Nota: Gerencias Funcionales; Lima Norte; Maestría en Administración de Negocios - MBA
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Fecha de registro: 22-may-2020; 22-may-2020
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