Buscar en Google Scholar
Título: Efecto de los procesos administrativos en la calidad de servicios mediada por la satisfacción laboral en universidades privadas, 2020
Asesor(es): Muñoz Ledesma, Sabino
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la actualidad los procesos administrativos y la satisfacción laboral han tomado un rol importante y preponderante en relación a la calidad del servicio prestado, en todo tipo de organización y más aún en las universidades privadas. Es por ello que el objetivo de la presente investigación ha sido establecer el efecto que tienen los procesos administrativos con la calidad de servicios mediados a través de la satisfacción laboral en las universidades privadas. Los resultados mostraron que los procesos administrativos se relacionan en un 50% con la calidad de servicio y un 70% con la satisfacción laboral, pero también nos indican que la satisfacción laboral se relaciona con la calidad de servicio en un 11%, logrando así determinar que existe un efecto de los procesos administrativos en la calidad del servicio mediado por la satisfacción laboral de un 46%. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que existe un efecto significativo entre los procesos administrativos y la calidad del servicio mediados por la satisfacción laboral, lo cual nos indica que los procesos administrativos juegan un papel fundamental en la calidad del servicio, pero en contrapartida la satisfacción laboral no presenta mayor influencia sobre la calidad del servicio.
Nota: Maestría en Administración de Negocios - MBA; Lima Este; Modelos y Herramientas Gerenciales
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Pérez Pérez, Miguel Angel; Huallpa Cáceres, Alicia; Muñoz Ledesma, Sabino
Fecha de registro: 20-may-2021; 20-may-2021



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons