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Saavedra, V., (2021). Programa de capacitación empresarial para la calidad de atención en San Roque S.A., Lambayeque [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/56401
Saavedra, V., Programa de capacitación empresarial para la calidad de atención en San Roque S.A., Lambayeque []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/56401
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Título: Programa de capacitación empresarial para la calidad de atención en San Roque S.A., Lambayeque
Autor(es): Saavedra Mori, Victor Erick
Asesor(es): Dios Castillo, Christian Abraham
Palabras clave: Calidad de atención; Capacitación empresarial; Capacidad de respuesta
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tiene como propósito elaborar estrategias de
capacitación empresarial para mejorar la calidad de atención percibida por el cliente
en San Roque S.A. en Lambayeque, para ello se formuló la siguiente interrogante:
¿De qué manera la implementación de estrategias de capacitación empresarial
influirá en la calidad de la atención en San Roque S.A.?
Es de enfoque mixto, de diseño no experimental – predictivo. La muestra fue 651
clientes, los cuales fueron calculados mediante muestreo probabilístico,
estratificado. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta
mediante el cuestionario.
Tiene como resultados establecer estrategias de capacitación para mejorar la
calidad de atención ya que a pesar que los resultados de la empresa son favorables,
estos pueden ser aún mejor, por ello entre las estrategias se destacan cursos que
favorezcan la tangibilidad, fiabilidad, seguridad, empatía y capacidad de respuesta,
que valora la calidad de atención según el método SERVQUAL.
La conclusión de la investigación, concluye identificando las dimensiones que
influyen en la calidad de atención, las cuales se deben fortalecer con la finalidad de
mejorar la misma, fomentar una mejor experiencia de compra, haciéndola mas
atractiva, competitiva y generando mayor rentabilidad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/56401
Nota: Gerencias Funcionales; Chiclayo; Maestría en Administración de Negocios - MBA
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Saldaña Millan, Jackeline Margot; Dios Castillo, Christian Abraham; Mendoza Banda, Tania Yasely
Fecha de registro: 6-abr-2021; 6-abr-2021
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