Buscar en Google Scholar
Título: Calidad en el servicio y satisfacción del cliente del Hostal Acuario del Distrito de Casa Grande, 2020.
Asesor(es): Guevara Ramírez, José Alexander
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo general analizar la relación entre calidad en el servicio y la satisfacción de los clientes del Hostal Acuario del distrito de Casa Grande, para ello se utilizó un diseño no experimental transversal de tipo aplicada. La población muestral estuvo constituida por 30 usuarios quienes accedían a los servicios del hostal, posteriormente para la recopilación de datos se usó como técnica la encuesta y un cuestionario como instrumento, el cual fue en escala de Likert, para las dos variables, los cuales fueron tomadas de estudios ya realizados, que han sido adaptados a esta investigación. Además, en esta investigación se percibió que la variable calidad de servicio tiene un nivel predominantemente medio (23%) con una tendencia a incrementarse, dado que el siguiente nivel es el alto (7%), también se percibió que la variable satisfacción al cliente tiene un nivel predominante medio de (86.7%), con una tendencia a incrementarse, dado que el nivel siguiente es el alto (13.3%). En conclusión podemos afirmar con base a esta investigación que si existe relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, es decir a mayor calidad en el servicio brindado implica una mejora en la satisfacción del cliente.
Nota: Trujillo; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Guevara Ramirez, Jose Alexander; Alva Morales, Jenny; Sevilla Angelaths, Manuel Amadeo
Fecha de registro: 25-feb-2021; 25-feb-2021



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons