Título: Calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo de los centros contratados de hemodiálisis de EsSalud en Lima y Callao - 2017
Asesor(es): Jaramillo García, Enrique Marino
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: Determina la relación entre
la calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo de los centros contratados
de hemodiálisis de EsSalud en Lima y Callao, 2017.
El tipo de investigación es descriptivo correlacional, no experimental, transversal. La
muestra estuvo constituida por 349 pacientes, el instrumento aplicado fue la encuesta
medido a través de la escala de Likert y la entrevista a profundidad.
El 81.8% de los pacientes se encontraron satisfechos con la atención recibida. La
dimensión de valor percibido alcanzó el 95.9%, la dimensión empatía alcanzó el
84.2% y la dimensión con menor porcentaje de pacientes satisfechos resultó
elementos tangibles con un 69%.
Se concluye que existe una correlación altamente significativa entre la variable
calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo de los centros contratados de
hemodiálisis de EsSalud en Lima y Callao, la cual se obtuvo con la prueba de
correlación Chi-cuadrado de Pearson (el valor p<a un alfa = 5%) por lo tanto se toma
la decisión de rechazar la hipótesis nula.
Disciplina académico-profesional: Política Social con mención en Gestión de Proyectos Sociales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Sociales. Unidad de Posgrado
Grado o título: Magíster en Política Social con mención en Gestión de Proyectos Sociales
Jurado: Roca Gonzáles, Clara Luz; Loayza Javier, Manuel Jerjes; Acha Kutscher, Elisabeth Juana
Fecha de registro: 24-may-2021; 24-may-2021