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Title: Calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo de los centros contratados de hemodiálisis de EsSalud en Lima y Callao - 2017
Advisor(s): Jaramillo García, Enrique Marino
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Determina la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo de los centros contratados de hemodiálisis de EsSalud en Lima y Callao, 2017. El tipo de investigación es descriptivo correlacional, no experimental, transversal. La muestra estuvo constituida por 349 pacientes, el instrumento aplicado fue la encuesta medido a través de la escala de Likert y la entrevista a profundidad. El 81.8% de los pacientes se encontraron satisfechos con la atención recibida. La dimensión de valor percibido alcanzó el 95.9%, la dimensión empatía alcanzó el 84.2% y la dimensión con menor porcentaje de pacientes satisfechos resultó elementos tangibles con un 69%. Se concluye que existe una correlación altamente significativa entre la variable calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo de los centros contratados de hemodiálisis de EsSalud en Lima y Callao, la cual se obtuvo con la prueba de correlación Chi-cuadrado de Pearson (el valor p<a un alfa = 5%) por lo tanto se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula.
Discipline: Política Social con mención en Gestión de Proyectos Sociales
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Sociales. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Política Social con mención en Gestión de Proyectos Sociales
Juror: Roca Gonzáles, Clara Luz; Loayza Javier, Manuel Jerjes; Acha Kutscher, Elisabeth Juana
Register date: 24-May-2021; 24-May-2021



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