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Título: Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec
Asesor(es): Dámaso Ríos, María Rosa
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2013
Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Resumen: Analiza la situación actual que se realiza en el Servicio de Mesa de Ayuda en RENIEC, la cual genera malestar en los usuarios finales, tanto como para los operadores de Mesa de Ayuda. Por lo tanto el objetivo de este trabajo es la creación de una guía que pueda alinear el proceso de Mesa de Ayuda con los estándares de TI utilizando ITIL. En el desarrollo de la presente guía se aplicará las buenas prácticas de ITIL las cuales se describirán a través del desarrollo de la presente guía.
Nota: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Fecha de registro: 25-ene-2019; 25-ene-2019



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