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Title: Propuesta de un modelo de implementación de un call center para EsSalud
Advisor(s): Pró Concepción, Luzmila Elisa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
Issue Date: 2005
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Los call centers, son servicios de atención al cliente, que se apoyan en la tecnología de comunicación para implementar un sistema de comunicación (voz y data) y sistema informático. Estos sistemas permitirán atender requerimientos de nuestros clientes (asegurados y no asegurados), como es el caso de EsSalud. Existen distintas categorías de call center, según la tecnología utilizada para su implementación y el tipo de servicio que se ofrecerá. En la actualidad las empresas que prestan servicios de salud, como es el caso de EsSalud, necesitan contar con distintos canales de comunicación (teléfono, @mail, chat, transmisión de voz, etc.) para poder brindar un servicio óptimo. Por ello se propone un modelo de implementación de un call center para EsSalud, describiéndolo primero, para después evaluarlo.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Computación Científica
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Profesional de Computación Científica
Grade or title: Licenciado en Computación Científica
Register date: 30-Oct-2018; 30-Oct-2018



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