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Pró Concepción, Luzmila Elisa
León Santos, Andrés Alsides
2018-10-30T16:18:52Z
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2005
LEÓN Santos, Andrés Alsides. Propuesta de un modelo de implementación de un call center para EsSalud. Monografía (Licenciado en Computación Científica). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Matemáticas, EP. de Computación Científica, 2005. 67 h.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/8607
Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Los call centers, son servicios de atención al cliente, que se apoyan en la tecnología de comunicación para implementar un sistema de comunicación (voz y data) y sistema informático. Estos sistemas permitirán atender requerimientos de nuestros clientes (asegurados y no asegurados), como es el caso de EsSalud. Existen distintas categorías de call center, según la tecnología utilizada para su implementación y el tipo de servicio que se ofrecerá. En la actualidad las empresas que prestan servicios de salud, como es el caso de EsSalud, necesitan contar con distintos canales de comunicación (teléfono, @mail, chat, transmisión de voz, etc.) para poder brindar un servicio óptimo. Por ello se propone un modelo de implementación de un call center para EsSalud, describiéndolo primero, para después evaluarlo.
Trabajo de suficiencia profesional
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios al cliente - Sistemas de comunicaciones
Hospitales - Perú - Sistemas de comunicación
Centrales telefónicas
Propuesta de un modelo de implementación de un call center para EsSalud
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Profesional de Computación Científica
Computación Científica
Titulo Profesional
Licenciado en Computación Científica
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
08862360
https://orcid.org/0000-0003-0622-1173
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Pública



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