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Title: Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000
Advisor(s): Sotelo Bedón, Adolfo Marcos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2010
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Resalta la relevancia e influencia de éxito que tiene un Centro de Servicios de TI en toda la gestión de TI, además se analiza la estructura, las relaciones con los otros procesos de ITIL, métricas y otros aspectos a tomar en cuenta para ejecutar una implementación exitosa de un Centro de Servicios de TI, con el fin de que se pueda ofrecer un servicio de calidad en una Organización de TI. El Centro de Servicios de TI, por ser un punto de contacto entre los usuarios y la gestión de TI, es una función que cumple un rol muy importante dado que brinda soporte a los procesos de los Servicios TI desde un enfoque de integración de la tecnología con el negocio.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 19-Mar-2021; 19-Mar-2021



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