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Sotelo Bedón, Adolfo Marcos
Rodas Martinez, Alicia Karina
2021-03-19T17:13:21Z
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2010
Rodas, A. (2010). Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000. [Tesina de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/16312
Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Resalta la relevancia e influencia de éxito que tiene un Centro de Servicios de TI en toda la gestión de TI, además se analiza la estructura, las relaciones con los otros procesos de ITIL, métricas y otros aspectos a tomar en cuenta para ejecutar una implementación exitosa de un Centro de Servicios de TI, con el fin de que se pueda ofrecer un servicio de calidad en una Organización de TI. El Centro de Servicios de TI, por ser un punto de contacto entre los usuarios y la gestión de TI, es una función que cumple un rol muy importante dado que brinda soporte a los procesos de los Servicios TI desde un enfoque de integración de la tecnología con el negocio.
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spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio de Tesis - UNMSM
Empresas - Innovaciones tecnológicas
Tecnología de la información - Administración
Un modelo de centro de servicios de TI alineado a ITIL V3 e ISO/IEC 20000
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Ingeniería de Sistemas
Ingeniero de Sistemas
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
10372605
https://orcid.org/0000-0003-2766-7692
612076
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Pública



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