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Título: Mejora de los procesos de gestión de incidencias y cambios aplicando ITIL en la Facultad de Administración – USMP
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: Determina mejorar los procesos de gestión de incidencia y cambios aplicando la Information Technology Infrastructure Library -ITIL- e instalar y configurar un software que soporte estos procesos, mejorando así el servicio del área y contribuyendo a la mejora de la imagen institucional de la USMP. Finalmente, como resultado se reestructuró los procesos de atención al usuario e implementó un sistema basado en ITIL que soporte los proceso de gestión de incidencia y cambio con métricas establecidas que permita llevar un monitoreo de estos procesos.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Computación y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Computación y Sistemas
Fecha de registro: 18-ago-2015; 18-ago-2015



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