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Rey, S., (2019). Satisfacción y calidad de servicio del turista en el comercio turístico del Callao, 2019 [Universidad de San Martín de Porres]. https://hdl.handle.net/20.500.12727/5698
Rey, S., Satisfacción y calidad de servicio del turista en el comercio turístico del Callao, 2019 []. : Universidad de San Martín de Porres; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12727/5698
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Título: Satisfacción y calidad de servicio del turista en el comercio turístico del Callao, 2019
Autor(es): Rey Sanchez, Sandra Patricia
Asesor(es): Aleman Carmona, Ana
Palabras clave: Calidad total en administración; Satisfacción del consumidor; Turistas
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre “Satisfacción y Calidad de Servicio del Turista en el Comercio Turístico del Callao, 2019”.
El estudio es del tipo mixto, descriptivo – correlacional, se utilizó el diseño metodológico no experimental transversal. La población estuvo conformada por turistas, que visitaron la provincia constitucional del Callao – La Punta , durante los meses de junio, julio y agosto del 2019. La muestra estuvo integrada por 383 turistas, se utilizó el instrumento elaborado por el investigador, que fue validado por la opinión de cuatro expertos emitida a través de la ficha de opinión de expertos. Con respecto a la confianza del instrumento, se utilizó el Alpha de Cronbach, siendo el valor 0.855 para la guía de escala de satisfacción del turista y 0.822 para la guía de escala de calidad de servicio.
Los resultados obtenidos arrojaron que a nivel general, se establece una correlación alta positiva, entre las dos variables de estudio (satisfacción y calidad de servicio), medida a través del coeficiente de correlación Rho de Spearman, siendo este valor de 0,660**, con un nivel de significancia de 0,000.
Se concluye a través de la hipótesis general que la relación entre la satisfacción y la calidad de servicio del turista es alta en el comercio turístico de la provincia constitucional del Callao.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12727/5698
Disciplina académico-profesional: Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología. Sección de Posgrado
Grado o título: Magíster en Marketing Turístico y Hotelero
Fecha de registro: 4-dic-2019; 4-dic-2019
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