Look-up in Google Scholar
Title: Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018
Advisor(s): Apaza Apaza, Nestor Roger
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 20-Jul-2018
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El presente informe de suficiencia tiene como objetivo principal el estudio para identificar las principales causas de las deficiencias del proceso de la calidad de servicio al cliente (usuario final) del call Center de la empresa Productos Unión. La metodología utilizada fue carácter descriptivo propositivo partiendo de un análisis situacional a partir de la aplicación de un cuestionario cuyos resultados sirvieron como insumo para la elaboración de la propuesta de mejora del servicio del área. Los resultados reflejaron la calidad de servicio es deficiente en un 80% y el 20% lo consideran regular, esta situación conlleva al planteamiento de mejoras. Para el diseño de la propuesta, se utilizó el modelo de SERVQUAL. La conclusión prospectiva prevé que la propuesta se logrará alcanzar mejorar la calidad del servicio al cliente.
Note: LIMA; Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales; Marketing
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Register date: 29-Oct-2018; 29-Oct-2018; 9-Jan-2019



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons