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Title: Estrategia de mejora continua basada en el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de hospitalización de la Clínica Provida, Chiclayo – Perú, en el mes de octubre 2014
Advisor(s): Chirinos Ríos, Carlos Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: El presente estudio tiene como objetivo conocer el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de hospitalización de la clínica PROVIDA, Chiclayo – Perú, en octubre 2014; cuya importancia radica en la satisfacción del usuario, hoy en día, es un indicador importante de la calidad de servicios, no obstante, resulta difíc il evaluarla; los métodos y las medidas para la recolección de datos suelen influir en las respuestas del usuario. Este es un estudio de tipo cuantitativo – descriptivo y para el levantamiento de la información se utilizó un cuestionario estructurado tipo encuesta (Anexo 01), donde se ha tenido en consideración las dimensiones de la calidad y los correspondientes atributos y estándares establecidos para el nivel de atención. El nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de hospitalización de la clínica PROVIDA, Chiclayo – Perú; fue bueno, pues el 89.2% de las personas encuestadas refirieron que si se les solucionó su problema del cual fue motivo de consulta y que está satisfecha con la atención recibida (81.5%) por parte del personal asistencial del servicio de hospitalización.
Discipline: Maestría en Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Escuela de Posgrado
Grade or title: Magister en Gerencia de Servicios de Salud
Register date: 16-Jun-2017; 16-Jun-2017



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