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Chirinos Ríos, Carlos Alberto
Li Reyes, Roberto Genaro Junior
2017-06-16T22:47:48Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12802/2684
El presente estudio tiene como objetivo conocer el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de hospitalización de la clínica PROVIDA, Chiclayo – Perú, en octubre 2014; cuya importancia radica en la satisfacción del usuario, hoy en día, es un indicador importante de la calidad de servicios, no obstante, resulta difíc il evaluarla; los métodos y las medidas para la recolección de datos suelen influir en las respuestas del usuario. Este es un estudio de tipo cuantitativo – descriptivo y para el levantamiento de la información se utilizó un cuestionario estructurado tipo encuesta (Anexo 01), donde se ha tenido en consideración las dimensiones de la calidad y los correspondientes atributos y estándares establecidos para el nivel de atención. El nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de hospitalización de la clínica PROVIDA, Chiclayo – Perú; fue bueno, pues el 89.2% de las personas encuestadas refirieron que si se les solucionó su problema del cual fue motivo de consulta y que está satisfecha con la atención recibida (81.5%) por parte del personal asistencial del servicio de hospitalización. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_PE)
spa (es_ES)
Universidad Señor de Sipán (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Repositorio Institucional USS (es_ES)
Repositorio Institucional - USS (es_ES)
Estándares (es_ES)
Nivel de satisfacción (es_ES)
Servicio de hospitalización (es_ES)
Clínica provida (es_ES)
Recolección de datos (es_ES)
Dimensiones de la calidad (es_ES)
Estrategia de mejora continua basada en el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de hospitalización de la Clínica Provida, Chiclayo – Perú, en el mes de octubre 2014 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
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Universidad Señor de Sipán. Escuela de Posgrado (es_ES)
Maestría en Gerencia de Servicios de Salud (es_ES)
Maestría (es_ES)
Magister en Gerencia de Servicios de Salud (es_ES)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
419487 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
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