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Title: Relación entre la motivación laboral y la satisfacción al cliente en la empresa Sigdelo S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2011
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: El presente trabajo de investigación es determinar el grado de relación entre la motivación laboral y la satisfacción del cliente, mediante los factores que influyen en la motivación laboral y así se genere la satisfacción del cliente. El problema que se aborda está centrado en la necesidad de ver ¿Cuál es la relación entre la motivación laboral y la satisfacción al cliente en la empresa SIGDELO S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011? Con este fin se aplica una escala de motivación laboral a un grupo de 23 colaboradores y de satisfacción a 37 clientes de la empresa antes mencionada. Por lo tanto la hipótesis que se ha plantado es; Si, existe motivación laboral, entonces mejorará la satisfacción del cliente en la empresa SIGDELO S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011. El objetivo se orienta a determinar ¿Cuál es la relación entre la motivación laboral y la satisfacción al cliente en la empresa SIGDELO S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011? En efecto el estudio corresponde a una investigación de tipo correlacional - descriptiva. La población es de tipo muestral por el pequeño número de unidades de análisis de la investigación, conformada por 23 colaboradores y 37 clientes de acuerdo a la Escala de Likert. Finalmente se llega a la siguiente conclusión que Existe relación entre la motivación laboral y la satisfacción del cliente por el servicio recibido.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 18-Jul-2017; 18-Jul-2017



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