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Díaz Muñoz, Sandra Paulina
Espinoza Castillo, Itala Elizabeth
2017-07-18T16:12:35Z
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2011
https://hdl.handle.net/20.500.12802/2833
El presente trabajo de investigación es determinar el grado de relación entre la motivación laboral y la satisfacción del cliente, mediante los factores que influyen en la motivación laboral y así se genere la satisfacción del cliente. El problema que se aborda está centrado en la necesidad de ver ¿Cuál es la relación entre la motivación laboral y la satisfacción al cliente en la empresa SIGDELO S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011? Con este fin se aplica una escala de motivación laboral a un grupo de 23 colaboradores y de satisfacción a 37 clientes de la empresa antes mencionada. Por lo tanto la hipótesis que se ha plantado es; Si, existe motivación laboral, entonces mejorará la satisfacción del cliente en la empresa SIGDELO S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011. El objetivo se orienta a determinar ¿Cuál es la relación entre la motivación laboral y la satisfacción al cliente en la empresa SIGDELO S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011? En efecto el estudio corresponde a una investigación de tipo correlacional - descriptiva. La población es de tipo muestral por el pequeño número de unidades de análisis de la investigación, conformada por 23 colaboradores y 37 clientes de acuerdo a la Escala de Likert. Finalmente se llega a la siguiente conclusión que Existe relación entre la motivación laboral y la satisfacción del cliente por el servicio recibido. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Señor de Sipán (es_ES)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Repositorio Institucional USS (es_ES)
Repositorio Institucional - USS (es_ES)
Comportamiento organizacional (es_ES)
Motivación laboral (es_ES)
Cliente (es_ES)
Estrategias organizacionales (es_ES)
Satisfacción empresarial (es_ES)
Relación entre la motivación laboral y la satisfacción al cliente en la empresa Sigdelo S.A – Pizza Hut Chiclayo, 2011 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413016 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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