Título: Estrategias de marketing relacional en la Institución Educativa Particular Santa Leonor San Ignacio, 2018
Asesor(es): Rojas Jiménez, Karla Ivonne
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: La realización del presente trabajo de investigación se desarrolló en una institución de
educación básica alternativa particular de la provincia de San Ignacio, el estudio se llevó
acabo a los usuarios de la institución. El objetivo principal es el de proponer estrategias de
marketing relacional a los usuarios de una institución educativa particular no escolarizada
San Ignacio -2018. El método de investigación es de tipo descriptiva basado en un diseño no
experimental, donde la variable estudiada trata sobre el marketing relacional la cual se
describe detalladamente a lo largo de la investigación. Se aplicó un instrumento con escala
de Likert; la cual consistió en una encuesta la cual permitió recolectar la percepción de los
usuarios. Donde se puede concluir a través de sus indicadores de estudio como, el trato
personalizado que ofrece la empresa mostrando a un 39.3% están de acuerdo en cuanto al
trato que ofrece la institución a los usuarios mientras que un 21.4% manifestando que se
encuentra totalmente en desacuerdo mencionando lo opuesto sintiendo que la institución no
les brinda lo que les manifestó; por otro lado un 53.6% se encuentra identificado con la
institución y un significativo 28.6% ni está de acuerdo ni en desacuerdo lo que lleva a evaluar
que se deben establecer estrategias de marketing relacional donde se busque relacional al
cliente con la institución logrando establecer un vínculo emocional , brindar un buen servicio
capacitando a los colaboradores y fortalecer un lazo que muestre su interés por la institución
así llegar a fidelizarla.
Nota: Gestión empresarial y emprendiento
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Bachiller en Administración
Jurado: Cubas Carranza, Janet Isabel; Mego Núñez, Onésimo; García Yovera, Abraham José
Fecha de registro: 27-abr-2021; 27-abr-2021