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Álvarez Manrique, Víctor Daniel
Sánchez Flores, Lorena Marilú
Ramírez Vigo, Yesmine Caroll
2020-12-22T22:07:14Z
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2020-07-21
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3658
Marketing (lineadeinvestigacion)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
LIMA (sede)
El propósito de esta investigación es realizar un breve acercamiento teórico de la calidad de servicio. El concepto de esta se desenvuelve bajo la noción de las tareas bien realizadas, pasando así a la evaluación estadística para reducir los defectos y optimizar los recursos monetarios creándose con esta la gestión de calidad que con el tiempo se convirtió como un requisito indispensable dando parte a la iniciación de la calidad de servicio. El modelo Servqual propone medir la comparación entre la percepción y la expectativa de los usuarios de los servicios. Una definición concluyente considera a la calidad del servicio como aquella que determina el cliente basándose en las expectativas que se crean a partir del nivel del cumplimento de sus expectativas, las cuales las organizaciones podrán medir a través de sus dimensiones: fiabilidad, que es la capacidad de brindar el servicio prometido; empatía, aquella que se encarga de entender lo que necesitan los clientes para brindar un servicio personalizado; seguridad, representada por los conocimientos de los empleados generando y trasmitiendo confianza; capacidad de respuesta, la actitud del empleado cuando brinda un servicio rápido; elementos tangibles, como la apariencia de los servidores, instalaciones y equipos de comunicación que va a percibir el cliente. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Attribution 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ (*)
Elementos tangibles (en_ES)
Calidad de servicio (en_ES)
Servqual (en_ES)
Fiabilidad (en_ES)
Empatia (en_ES)
Seguridad (en_ES)
Capacidad de respuesta (en_ES)
La calidad de servicios, una breve revisión teórica (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Bachiller en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachiller (en_ES)
07688435
https://orcid.org/0000-0002-9369-5125
76533173
72437419
413316 (en_ES)
Flores González, Marcos Enrique
Corrales Baldoceda, Carlos Eduardo
Flores Saenz, Alcides
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (en_ES)
Privada asociativa



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