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García Tello, Luis José (es)
Campos Amaya, Adrian Antonio (es)
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (es)
Lima (es)
2021-06-25T06:21:12Z
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2021-06-25 (es)
2020-12 (es)
Campos, A. (2020). Evaluar la relación entre el valor percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19 (Trabajo de investigación de bachiller en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú. (es)
https://hdl.handle.net/11042/5015
El objetivo principal de este estudio es evaluar la relación entre el valor percibido de las tiendas de autoservicio y la lealtad del cliente en el contexto de la COVID-19, con el fin de comprender los nuevos comportamientos de los consumidores y sus nuevas preferencias de compra para el hogar, durante la coyuntura del estado de emergencia. Para ello, se recolecta la información a través de un cuestionario. Finalmente, el estudio mostró que mientras mayor sea el valor que perciben los clientes por los servicios de la tienda, mayor será el valor de lealtad. (es)
1,19 MB (es)
application/pdf (es)
Español (es)
spa (es)
Universidad de Piura (es)
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info:eu-repo/semantics/openAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es)
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP (es)
Universidad de Piura (es)
Supermercados -- Servicio al cliente (es)
Comportamiento del consumidor -- Investigaciones (es)
Fidelización del cliente -- Estrategia y técnica (es)
658.812 (es)
Evaluar la relación entre el valor percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19 (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (es)
Adrian Campos Amaya (es)
Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (es)
Administración de Servicios (es)
Bachiller en Administración de Servicios (es)
PE (es)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es)
17883335 (es)
https://orcid.org/0000-0002-2986-9004 (es)
70912716 (es)
413116 (es)
Barranzuela Lescano, Fernando (es)
García Tello, Luis José (es)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es)
Privada asociativa



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