Look-up in Google Scholar
Title: Evaluar la relación entre el valor percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19
Advisor(s): García Tello, Luis José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 25-Jun-2021
Institution: Universidad de Piura
Abstract: El objetivo principal de este estudio es evaluar la relación entre el valor percibido de las tiendas de autoservicio y la lealtad del cliente en el contexto de la COVID-19, con el fin de comprender los nuevos comportamientos de los consumidores y sus nuevas preferencias de compra para el hogar, durante la coyuntura del estado de emergencia. Para ello, se recolecta la información a través de un cuestionario. Finalmente, el estudio mostró que mientras mayor sea el valor que perciben los clientes por los servicios de la tienda, mayor será el valor de lealtad.
Discipline: Administración de Servicios
Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grade or title: Bachiller en Administración de Servicios
Juror: Barranzuela Lescano, Fernando; García Tello, Luis José
Register date: 25-Jun-2021; 25-Jun-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons