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Título: Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias
Asesor(es): Wiesse, Federico
Fecha de publicación: 24-mar-2017
Institución: Universidad de Piura
Resumen: La investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar los defectos, reducir el reproceso y en consecuencia los costos operativos. La casuística de implementación se ha realizado en la Entidad Bancaria Interbank con el fin de mejorar el proceso de atención de reclamos del canal electrónico.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/2762
Disciplina académico-profesional: Ingeniería
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Máster en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información
Fecha de registro: 24-mar-2017; 24-mar-2017



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