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Título: Factores que influyen en la satisfacción del usuario externo en los hospitales de Perú 2013-2018: una revisión de la literatura científica
Asesor(es): Smith Corrales, Cesar Augusto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 28-ene-2020
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La satisfacción del usuario externo es un proceso complejo que implica diversos factores intervinientes que a su vez tienen ítems influyentes y otros irrelevantes, que en la presente Revisión Sistemática se intenta dilucidar. El objetivo fue determinar el porcentaje de dichos factores y su importancia. Se revisaron las bases de datos de Redalyc, Scielo y Google académico, para la presente Revisión usando criterios de búsqueda basados en la satisfacción del usuario y sus factores relacionados, realizados en el Perú, durante los años 2013 a 1018 que hubiesen sido diseños transversales La pregunta de investigación fue saber cuáles eran esos factores y su relevancia; teniendo como base comparativa el porcentaje final de satisfacción de cada estudio revisado. Esta pregunta se resolvió determinando que el factor fiabilidad presente en un 60 % de los resultados de los estudios, tiene una relación muy significativa con la satisfacción final de los estudios revisados y es en consecuencia la principal característica de evaluación al momento de determinar el grado de satisfacción del usuario externo, factores como empatía, capacidad de respuesta y aspectos tangibles en un 30% fueron menos importantes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/23535
Nota: Los Olivos
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Bachiller en Administración
Fecha de registro: 12-feb-2020; 12-feb-2020



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