Bibliographic citations
Chávez, I., Reyes, P. (2017). El nivel de conocimiento y dominio del idioma inglés en los colaboradores del área de front desk de los hoteles de 4 y 5 estrellas en la provincia de Trujillo [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/13581
Chávez, I., Reyes, P. El nivel de conocimiento y dominio del idioma inglés en los colaboradores del área de front desk de los hoteles de 4 y 5 estrellas en la provincia de Trujillo [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2017. https://hdl.handle.net/11537/13581
@misc{sunedu/2804107,
title = "El nivel de conocimiento y dominio del idioma inglés en los colaboradores del área de front desk de los hoteles de 4 y 5 estrellas en la provincia de Trujillo",
author = "Reyes García, Priscila",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2017"
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La presente investigación tiene el objetivo general de determinar el nivel de conocimiento y dominio del idioma inglés en los colaboradores del área de Front Desk de los hoteles de 4 y 5 estrellas en la provincia de Trujillo. Para desarrollar la presente investigación se ha planteado una hipótesis, la cual se describe a continuación: La hipótesis planteada nos dice que el nivel de conocimiento y dominio del idioma ingles permite el desenvolvimiento y desempeño en las labores cotidianas de los colaboradores del área de Front Desk de los hoteles de 4 y 5 estrellas en la provincia de Trujillo, mejorando la calidad de atención en su servicio. El diseño de la investigación es no experimental, transversal y descriptivo. Así mismo, el examen de inglés nivel intermedio-avanzado fue elaborado por la Lic. en Idiomas y Lingüística Ofelia Montes, y el proceso de aplicación y corrección fue realizado por el equipo investigador; para la aplicación del examen se usó una muestra no probabilística, siendo un total de cuatro hoteles de 4 y 5 estrellas en la provincia de Trujillo, de los cuales se trabajó sólo con tres de ellos, el Hotel Libertador, el Hotel Casa Andina Private Collection Trujillo y el Hotel Costa del Sol Wyndham Trujillo, teniendo en conjunto un total de 33 evaluados; quiénes son los colaboradores del área de front desk; procesándose a través de gráficos y cuadros estadísticos para la obtención de los resultados. En el caso de la aplicación de la observación; fue resuelta a través de fichas técnicas de los hoteles investigados.
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