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Gutiérrez, L., (2017). ¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014 [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/5700
Gutiérrez, L., ¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014 []. PE: Universidad de Lima; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12724/5700
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Title: ¿Qué convierte una incidencia en crisis online? aproximación cualitativa basada en casos de twitter de 2013 y 2014
Authors(s): Gutiérrez Salas, Luis Alberto Alejandro
Advisor(s): Cárdenas Arroyo, Daniel
Keywords: Imagen pública; Image; Incident management; Comunicatión in crisis management; Online social networks; Corporate image; Gestión de incidentes; Comunicación en gestión de crisis; Imagen corporativa; Redes sociales en Internet; Twitter
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
Issue Date: 2017
Institution: Universidad de Lima
Abstract: La presente investigación ofrece a una aproximación cualitativa, basada en análisis de contenido, entrevistas a profundidad y estudios de casos representativos en Twitter durante el 2013 y 2014. La segmentación de los casos se compone de tres categorías, identificables en la coyuntura actual: memes, eventos en curso y denuncias. Con esta selección, se establecen criterios atemporales de análisis, que son relevantes y aplicables a cualquier coyuntura, llegando a identificar lo que trasciende a las incidencias para convertirlas en crisis. Finalmente, se concluye que la crisis se desatará debido a una ineficaz gestión de plataformas, sentimiento negativo de audiencia en torno a la marca. Con estos resultados, se propone rutas de acción para enfrentar estas situaciones en sus diferentes grados.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12724/5700
Discipline: Comunicación
Grade or title grantor: Universidad de Lima. Facultad de Comunicación. Carrera de Comunicación
Grade or title: Licenciado en Comunicación
Register date: 19-Feb-2018; 19-Feb-2018
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