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Malavé, A., (2016). Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/2985
Malavé, A., Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú []. PE: Universidad de Lima; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12724/2985
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Title: Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú
Authors(s): Malavé Neyra, Andrea del Carmen
Advisor(s): Cárdenas Arroyo, Daniel
Keywords: Toma de decisiones; Easy Taxi; Perú; Consumer behavior; Decision making; Online social networks; Comportamiento del consumidor; Redes sociales en Internet
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
Issue Date: 2016
Institution: Universidad de Lima
Abstract: El presente estudio plantea el paradigma en el que la orientación de la marca es en su totalidad el consumidor, sus emociones y deseos. Enfocándonos en el caso particular de la empresa de servicio Easy Taxi se demuestra, por medio del análisis de los comentarios negativos publicados en su página de Facebook, la apropiación de los mismos como oportunidades de mejora para la empresa. De esta manera se habla de la revalorización de la opinión del consumidor como un factor principal e influyente para cambios del servicio, la toma de decisiones y de estrategias de marketing. Esta apropiación se determina al definir los procesos internos de Easy Taxi, a través de entrevistas a los encargados de las áreas involucradas, la observación de la información expuesta en el fan page de la marca y la percepción del usuario por medio de encuestas. Así, se encuentra la relación entre los datos recogidos que afirma la importancia que hoy en día se le otorga a la queja dentro de las empresas por su exposición en los nuevos canales de comunicación.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12724/2985
Discipline: Comunicación
Grade or title grantor: Universidad de Lima. Escuela Universitaria de Humanidades. Facultad de Comunicación
Grade or title: Licenciada en Comunicación
Register date: 23-Dec-2016; 23-Dec-2016
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