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Cárdenas Arroyo, Daniel
Malavé Neyra, Andrea del Carmen
2016-12-23T16:25:20Z
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2016
http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/2985 (doi)
Malavé Neyra, A. (2016). Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú (trabajo de investigación para optar el título profesional de Licenciada en Comunicación). Universidad de Lima. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12724/2985
El presente estudio plantea el paradigma en el que la orientación de la marca es en su totalidad el consumidor, sus emociones y deseos. Enfocándonos en el caso particular de la empresa de servicio Easy Taxi se demuestra, por medio del análisis de los comentarios negativos publicados en su página de Facebook, la apropiación de los mismos como oportunidades de mejora para la empresa. De esta manera se habla de la revalorización de la opinión del consumidor como un factor principal e influyente para cambios del servicio, la toma de decisiones y de estrategias de marketing. Esta apropiación se determina al definir los procesos internos de Easy Taxi, a través de entrevistas a los encargados de las áreas involucradas, la observación de la información expuesta en el fan page de la marca y la percepción del usuario por medio de encuestas. Así, se encuentra la relación entre los datos recogidos que afirma la importancia que hoy en día se le otorga a la queja dentro de las empresas por su exposición en los nuevos canales de comunicación. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de Lima (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad de Lima (es_PE)
Repositorio Institucional - Ulima (es_PE)
Toma de decisiones (es_PE)
Easy Taxi (en_EN)
Perú (en_EN)
Consumer behavior (en_EN)
Decision making (en_EN)
Online social networks (en_EN)
Comportamiento del consumidor (es_PE)
Redes sociales en Internet (es_PE)
Comunicación / Medios y culturas digitales (es)
Ciencias empresariales y económicas / Marketing y ventas (es)
Convirtiendo las quejas expuestas en Facebook en oportunidades : el caso de Easy Taxi Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad de Lima. Escuela Universitaria de Humanidades. Facultad de Comunicación (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciada en Comunicación (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
10809160
322026
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
Privada asociativa



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