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Título: Análisis, evaluación y propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios en una institución administradora de fondo de aseguramiento en salud
Asesor(es): Fuentes Cruz, César
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad ESAN
Resumen: El objetivo del presente trabajo es analizar, evaluar y plantear una propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios; así como determinar el impacto en la satisfacción de afiliado y rentabilidad de una IAFA con la implementación de una red de teleconsulta para las consultas ambulatorias de mayor frecuencia y establecer una propuesta futura de teleasesoría.
Disciplina académico-profesional: Gerencia de servicios de salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Grado o título: Maestro en Gerencia de Servicios de Salud
Jurado: Ritchie Ballenas, David; Neves Catter, César
Fecha de registro: 20-jun-2018; 20-jun-2018



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