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Title: Análisis, evaluación y propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios en una institución administradora de fondo de aseguramiento en salud
Advisor(s): Fuentes Cruz, César
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad ESAN
Abstract: El objetivo del presente trabajo es analizar, evaluar y plantear una propuesta de mejora para la satisfacción y fidelización de los usuarios; así como determinar el impacto en la satisfacción de afiliado y rentabilidad de una IAFA con la implementación de una red de teleconsulta para las consultas ambulatorias de mayor frecuencia y establecer una propuesta futura de teleasesoría.
Discipline: Gerencia de servicios de salud
Grade or title grantor: Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Grade or title: Maestro en Gerencia de Servicios de Salud
Juror: Ritchie Ballenas, David; Neves Catter, César
Register date: 20-Jun-2018; 20-Jun-2018



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