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Muto, F., (2017). La calidad del servicio y la venta de tienda Saga Falabella, Chimbote 2016 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/2314
Muto, F., La calidad del servicio y la venta de tienda Saga Falabella, Chimbote 2016 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2017. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/2314
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Title: La calidad del servicio y la venta de tienda Saga Falabella, Chimbote 2016
Authors(s): Muto Salcedo, Félix Yusepi
Keywords: Calidad de Servicio; ventas
Issue Date: 7-Feb-2017
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: La presente investigación tiene como propósito determinar de qué manera influyó la
calidad de servicio en las ventas de la empresa SAGA FALABELLA S.A,
Chimbote 2016.
Para dicha investigación se utilizó el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo
correlacional ya que se estudió la relación que existe entre la calidad de servicios y
las ventas de la Empresa Saga Falabella. De acuerdo al nivel es una investigación
aplicada. El diseño es no experimental, debido a que, no se manipulan las variables
y de corte transversal, porque se tomaron los datos en un solo momento.
La población está constituida, por 10000 clientes y la muestra 352 clientes de la
empresa.
Respecto a resultados obtenidos concluimos que existe una relación significativa
entre las variables de estudio (calidad de servicio, ventas) tal como se ha
determinado mediante la aplicación de la técnica de chi cuadrado, dándonos como
resultados el valor de 0,043 el cual es menor que el nivel de insignificancia (8 0,05).
Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/2314
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado En Administración
Juror: Lopez Morillas, Alejandro Fortunato; Daniel Perez, Jorge Augusto; Pereda Chavez, Eberth Arquimedes
Register date: 1-Mar-2018
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