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Title: Calidad del servicio en Mibanco Caraz, 2018
Advisor(s): Daniel Perez, Jorge Augusto
Keywords: Administración.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 23-May-2019
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar calidad de servicio de la empresa Mibanco Caraz, 2018. para conocer la situación actual de la variable de estudio. La investigación correspondió a un estudio no experimental descriptivo simple. La población estuvo conformada por 3307 clientes de la empresa Mi banco. de los cuales se determinó una muestra de 344. a quiénes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuesta de lo cual se obtuvo los siguientes resultados: El 88.9% señalan que los empleados del banco tienen apariencia pulcra, el 83.7 % manifiesta que las instalaciones físicas del banco son adecuadas para el cliente, el 70.4% considera que el servicio que recibe en el banco es lo que espera el cliente. Finalmente, como conclusión, los clientes encuestados tienen una apreciación favorable de calidad de servicio.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado(a) En AdministraciÓn
Juror: Portales Pairazaman, Manuela Inocenta; Esquivel Infantes, Santos Miguel; Pereda Chavez, Eberth Arquimedes
Register date: 25-Feb-2020; 25-Feb-2020



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