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Título: Análisis de las dimensiones de la calidad de servicio en el sector financiero - caso : Banco de Crédito - Banca Exclusiva
Asesor(es): Quispe Salguero, Julio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad ESAN
Resumen: La presente investigación pretende determinar las dimensiones de la calidad del servicio más importantes para el cliente de Banca Exclusiva del Banco de Crédito del Perú. Para ello se ha puesto a prueba la escala SERVQUAL, un modelo que midió las dimensiones de la calidad de servicio percibida por los clientes (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía); que fue aplicado a la entidad bancaria llamada Banco de Crédito del Perú. Y para analizar la información recolectada, se utilizó el programa estadístico informático SPSS.
Disciplina académico-profesional: Administración con mención en Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Grado o título: Bachiller en Administración con mención en Dirección de Empresas
Jurado: Meza Balvin, Sandra; Ostos Mariño, Jhony
Fecha de registro: 21-sep-2018; 21-sep-2018



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