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Casso, S., (2018). Estilos de afrontamiento y su relación con el Burnout en teleoperadores de Lima Metropolitana [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/13093
Casso, S., Estilos de afrontamiento y su relación con el Burnout en teleoperadores de Lima Metropolitana []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12404/13093
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Title: Estilos de afrontamiento y su relación con el Burnout en teleoperadores de Lima Metropolitana
Authors(s): Casso Suárez, Sergio Saúl
Advisor(s): Alcócer Palacios, Pierre
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
Issue Date: 6-Dec-2018
Institution: Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract: This study is based on the theory of the burnout syndrome in organizational settings and it
aims to identify the strength and direction of the correlation between the level of burnout
and coping styles that a sample of teleoperators from a call center company located in Lima
(n = 100) usually performs. For this, it sought to explore the different coping stalyes this
sample uses as from an emic approach and also measure the level of burnout of the
participants. The study showed that in this sample there are not presence of burnout
syndrome registered; coping styles mainly are associated to practice physicial exercises,
relaxing exercises and visit the family, watch movies accompanied and receive massages
and go for a walk or dance with someone. Furthermore, a positive correlation between a
factor of burnout (emotional distress) and a factor of coping (practice physical exercises,
relaxing exercises and visit the family) was found. Based on this, it can be said that the
regular practice of a moderate exercise, which is not exhausting, and the family safeguard
prevents and combats the emotional distress caused by burnout.
El presente estudio está enmarcado en la teoría del síndrome de burnout en entornos organizacionales y tiene como objetivo identificar la intensidad y dirección de la correlación entre el índice de burnout y los estilos de afrontamiento que suele presentar una muestra de teleoperadores de una empresa de Call Center (n=100) de Lima Metropolitana. Para esto, se buscó explorar los diferentes estilos de afrontamiento que suele utilizar esta muestra desde una aproximación émica y medir el nivel de burnout de los participantes. El estudio reveló que en dicha muestra no se registra la presencia del síndrome de burnout; los estilos de afrontamiento de la muestra suelen ser de practicar ejercicios físicos, ejercicios relajantes y visitar a la familia, ver películas acompañado y recibir masajes y salir a caminar o a bailar con alguien. Además de ello, se halló una correlación positiva entre un factor de burnout (agotamiento emocional) y un factor de afrontamiento (practicar ejercicios físicos, ejercicios relajantes y visitar a la familia). En base a esto, se puede decir que la práctica regular de un ejercicio moderado, que no resulte agotador, y el resguardo familiar, previene y combate el agotamiento emocional causado por el burnout.
El presente estudio está enmarcado en la teoría del síndrome de burnout en entornos organizacionales y tiene como objetivo identificar la intensidad y dirección de la correlación entre el índice de burnout y los estilos de afrontamiento que suele presentar una muestra de teleoperadores de una empresa de Call Center (n=100) de Lima Metropolitana. Para esto, se buscó explorar los diferentes estilos de afrontamiento que suele utilizar esta muestra desde una aproximación émica y medir el nivel de burnout de los participantes. El estudio reveló que en dicha muestra no se registra la presencia del síndrome de burnout; los estilos de afrontamiento de la muestra suelen ser de practicar ejercicios físicos, ejercicios relajantes y visitar a la familia, ver películas acompañado y recibir masajes y salir a caminar o a bailar con alguien. Además de ello, se halló una correlación positiva entre un factor de burnout (agotamiento emocional) y un factor de afrontamiento (practicar ejercicios físicos, ejercicios relajantes y visitar a la familia). En base a esto, se puede decir que la práctica regular de un ejercicio moderado, que no resulte agotador, y el resguardo familiar, previene y combate el agotamiento emocional causado por el burnout.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12404/13093
Discipline: Psicología Social
Grade or title grantor: Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Letras y Ciencias Humanas
Grade or title: Licenciado en Psicología Social
Register date: 6-Dec-2018; 6-Dec-2018
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