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Title: Factores relacionados con la satisfacción de los usuarios en el puesto de Salud de Azapampa 2015
Advisor(s): Huaringa Sánchez, Miguel Angel
Issue Date: 2015
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: El estudio “Factores relacionados con la satisfacción de los usuarios en el Puesto de Salud de Azapampa - 2015”, tuvo como objetivo general: Describir los factores relacionados con la satisfacción de los usuarios en el Puesto de Salud de Azapampa. El estudio fue de tipo cuantitativo, no experimental, prospectivo, de corte transversal y de nivel correlacional. La población fue constituida por los 16 000 habitantes de la comunidad de Azapampa, la muestra estuvo conformada por 246 usuarios externos que acudieron a atenderse, el tipo de muestreo utilizado fue el estratificado. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento la guía de encuesta. Las conclusiones de la presente investigación fueron: Los factores humano, administrativos y de infraestructura, están relacionados con el grado de satisfacción de los usuarios, siendo sus coeficientes de correlación adecuados y altos. En el factor humano tienen más correlación el trato que reciben, si son atendidos con una sonrisa y el tiempo que dura la atención, en los factores administrativos la obtención de cupos, el tiempo de espera, los equipos clínicos y cantidad de personal del establecimiento de salud, son los que tienen más fuerza de correlación con la satisfacción de los usuarios y dentro del factor de infraestructura tienen más correlación la cantidad de consultorios, los ambientes y limpieza. Por ello existe relación estadísticamente significativa entre los factores humano, administrativos y de infraestructura con la satisfacción de los usuarios, según la prueba Rho de Spearman y Chi Cuadrada.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Unidad de Posgrado de la Facultad de Economía
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Register date: 26-Oct-2017; 26-Oct-2017



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