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Huaringa Sánchez, Miguel Angel
Cabezas Rutti, Deysi Karina
2017-10-26T15:01:01Z
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2015
http://hdl.handle.net/20.500.12894/1309
El estudio “Factores relacionados con la satisfacción de los usuarios en el Puesto de Salud de Azapampa - 2015”, tuvo como objetivo general: Describir los factores relacionados con la satisfacción de los usuarios en el Puesto de Salud de Azapampa. El estudio fue de tipo cuantitativo, no experimental, prospectivo, de corte transversal y de nivel correlacional. La población fue constituida por los 16 000 habitantes de la comunidad de Azapampa, la muestra estuvo conformada por 246 usuarios externos que acudieron a atenderse, el tipo de muestreo utilizado fue el estratificado. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento la guía de encuesta. Las conclusiones de la presente investigación fueron: Los factores humano, administrativos y de infraestructura, están relacionados con el grado de satisfacción de los usuarios, siendo sus coeficientes de correlación adecuados y altos. En el factor humano tienen más correlación el trato que reciben, si son atendidos con una sonrisa y el tiempo que dura la atención, en los factores administrativos la obtención de cupos, el tiempo de espera, los equipos clínicos y cantidad de personal del establecimiento de salud, son los que tienen más fuerza de correlación con la satisfacción de los usuarios y dentro del factor de infraestructura tienen más correlación la cantidad de consultorios, los ambientes y limpieza. Por ello existe relación estadísticamente significativa entre los factores humano, administrativos y de infraestructura con la satisfacción de los usuarios, según la prueba Rho de Spearman y Chi Cuadrada. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
Repositorio Institucional - UNCP (es_PE)
Satisfacción de los usuarios en salud (es_PE)
Factores humanos (es_PE)
Administrativos y de infraestructura (es_PE)
Factores relacionados con la satisfacción de los usuarios en el puesto de Salud de Azapampa 2015 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú.Unidad de Posgrado de la Facultad de Economía (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestria (es_PE)
Magíster en Gestión Pública (es_PE)
Pública



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