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Título: Gestión de la calidad de servicio y satisfacción de estudiantes de administración y sistemas de la Universidad Peruana Los Andes: Huancayo - 2015
Asesor(es): Barrionuevo Inca Roca, Yamill Alam
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
Resumen: La presente investigación se tuvo como objetivo determinar el nivel de relación de la gestión de la calidad de servicio en la satisfacción de estudiantes, para ello se estudió al total de estudiantes de la Escuela profesional de Administración y Sistemas de la Universidad Peruana Los Andes de Huancayo, en el semestre académico 2015 – I. La investigación tiene como soporte metodológico al método científico y como soporte a los métodos inductivo y deductivo, siendo el tipo de investigación aplicada, de nivel explicativo; tipo de diseño no experimental de corte transversal. Se aplicaron dos instrumentos de medición: una escala de actitud del tipo ordinal diseñada para medir la gestión de la calidad de servicio bajo las consideraciones del modelo SERVPERFT y una encuesta de satisfacción estudiantil basada en la evaluación que los estudiantes realizan sobre el servicio recibido. Para la comprobación de la hipótesis se halló el coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.746, se puede concluir que existe una correlación directa o positiva alta entre las variables y el análisis de regresión lineal, donde existe suficiente evidencia muestral que nos permite afirmar a un nivel de significancia del 0,05 que la Gestión de la calidad de Servicio se relaciona de manera significativa en la Satisfacción de estudiantes de administración y sistemas de la UPLA Huancayo - 2015. Además, podemos afirmar que el r2=0,538, lo cual significa que la variabilidad de gestión de la calidad de servicio explica el 53,8% de la variabilidad de Satisfacción de estudiantes.
Disciplina académico-profesional: Maestría en administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Administración
Grado o título: Maestro en administración. Mención: en Administración estratégica de empresas
Fecha de registro: 9-abr-2021; 9-abr-2021



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