Clima organizacional y su influencia en el nivel de eficacia del personal de los hoteles de la ciudad de Abancay, 2010

Abstract

La presente investigación tuvo como objeto principal destacar la importancia del Clima organizacional y su influencia en el nivel de eficacia del personal de los hoteles de la ciudad de Abancay. Para el desarrollo del título ya citado, se tomó en consideración el manejo de los términos utilizados en el sector de servicio de hospedaje, las dimensiones que influyen sobre el nivel de eficacia del personal y la relación de las dimensiones identificados con el desarrollo del nivel de eficacia dominante que se debería ver reflejada en un clima organizacional motivante, retador y participativo. Considerando que el clima organizacional es el impulsador del éxito en las organizaciones, surgió la inquietud de sembrar la reflexión sobre la importancia de la misma como una herramienta estratégica que debe ser considerada por la institución, para alcanzar altos grados de servicio de calidad y sobre todo mejorar el nivel de eficacia en la atención brindada. Esta investigación se llevó a cabo a través de una revisión bibliográfica y la aplicación de encuestas a los diferentes trabajadores que forman parte de las empresas hoteleras, con referencia a la parte teórica se desarrolló el presente estudio como de tipo descriptivo - explicativo. Se concluyó que el clima organizacional se orienta en todo los procesos administrativos de la institución y determina el nivel de eficacia de la misma. Se recomendó a la Dirección de las instituciones gestionar un programa de cambio que permita lograr un mayor compromiso de los grupos de referencia que la integran