Plan de seguridad informático para mejorar la calidad en el servicio del call center de la empresa telsat perú sac

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo proponer un Plan de Seguridad Informático basado en el Estándar Internacional ISO/IEC 27002, para mejorar la calidad en el Servicio del call center de la empresa Telsat Perú SAC. El Estándar Internacional ISO/IEC 27002 proporciona recomendaciones de las mejores prácticas en la gestión de la seguridad de la información en base a once secciones que involucran desde políticas de seguridad, controles de acceso, continuidad del negocio hasta cumplimiento legal. Mediante el desarrollo del Plan de Seguridad Informático se ha podido establecer una cultura de la seguridad en la empresa. Asimismo se le ha permitido establecer a la empresa sus propios procedimientos de seguridad, los cuales deben estar enmarcados por las políticas que conforman este plan.