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Cruz, P., Saldaña, A. (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en 6:30 Cafeterías, Jaén 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83887
Cruz, P., Saldaña, A. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en 6:30 Cafeterías, Jaén 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/83887
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en 6:30 Cafeterías, Jaén 2021
Autor(es): Cruz Díaz, Pamela; Saldaña Arévalo, Ana Leydi
Asesor(es): Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
Palabras clave: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Marketing
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La atención al cliente con un servicio de calidad es una ventaja competitiva que
determina el éxito de las organizaciones y la satisfacción de los clientes. La
investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de
servicio y satisfacción del cliente en 6:30 cafeterías ubicada en la ciudad de Jaén año
2021; la investigación es de tipo aplicada, de diseño no experimental correlacional y
de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y el cuestionario como
instrumento que estuvo conformado por 45 preguntas para ambas variables. La
muestra fue de 148 clientes. Los resultados muestran alta calidad de servicio en un
81.76% y clientes satisfechos en un 82.43%. Asimismo, la correlación medida con
Spearman muestra un nivel muy fuerte 0,907 y al ser la significancia 0.00 menor al
margen de error propuesto, se puede determinar que si existe relación positiva y muy
significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente, lo cual permite
también aceptar la hipótesis de investigación.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/83887
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Aguilar Aragón, Nancy Deifilia; Parraguez Carrasco, Marcos Benito; Urteaga Melendez, Rosa Mercedes
Fecha de registro: 14-mar-2022
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