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López, E., (2021). Calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de farmacias de SMP, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89464
López, E., Calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de farmacias de SMP, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/89464
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Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de farmacias de SMP, 2020
Autor(es): López Tarazona, Esther Maribel
Asesor(es): Bellido García, Roberto Santiago
Palabras clave: Farmacias; Atención primaria de la salud; Satisfacción del usuario
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la indagación calidad de atención y satisfacción del usuario en una cadena de
farmacias de SMP, 2020; tuvo como finalidad general: determinar la relación entre el
nivel de calidad de atención y la satisfacción del usuario en una cadena de Farmacias
de SMP, 2020. La metodología que se uso fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, de
diseño no experimental, corte trasversal, nivel descriptivo correlacional. La muestra fue
de 100 usuarios, la técnica usada fue el cuestionario y el instrumento usado fue el
Servqual con una confiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,88 para la calidad de
atención y 0.92 para la satisfacción del usuario, indicando alta confiabilidad para
ambas variables.
Los resultados para la prueba de Hipótesis con Rho de Spearman fue 0.719 y una sig.
de 0,000 la correlación existente fue buena. Concluyendo que existe relación entre
ambas variables, a mejor calidad de atención, mayor satisfacción de usuario en una
cadena de farmacias de SMP.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89464
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Menacho Rivera, Alejandro Sabino; Díaz Mujica, Juana Yris; Ramírez Ríos, Alejandro
Fecha de registro: 2-jun-2022
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