Innovación de un modelo de negocio digital para consumidor DINK: Estudio de caso de una empresa de venta de productos para mascotas

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar los impactos y beneficios de la innovación en un modelo de negocio digital enfocado en el consumidor DINK en comparación con el consumidor NO DINK en una empresa de venta de productos para mascotas. La metodología fue una investigación de enfoque cualitativo, diseño estudio de caso donde los participantes fueron 46 personas entre expertos en marketing digital, expertos en segmentación de mercado, representante de una empresa de venta de productos para mascotas y consumidores. Se utilizó como técnica la entrevista y como instrumento las guías de entrevista; además, la información obtenida fue procesada mediante el Software Atlas ti. Los resultados evidenciaron que los consumidores DINK no escatiman en gastos para sus mascotas, cuyas decisiones de compra recaen en servicios personalizados, canales de compras digitales, variedad de productos y calidades, debido a ello el negocio actual se orienta a ventas directas con formas de pago seguras gracias a la implementación de tecnologías que posibilitan un mayor alcance a clientes. Se concluyó que, predominan impactos sociales, tecnológicos y económicos al innovar un modelo de negocio digital que benefician al consumidor DINK, al dar a conocer el perfil del nuevo segmento, a partir de un modelo de negocio innovador con estrategias y herramientas de marketing digital que permiten atraer y retener a los consumidores DINK.

The objective of this work is to analyze the impacts and benefits of innovation in a digital business model focused on the DINK consumer compared to the NON-DINK consumer in a company that sells pet products. The methodology was a qualitative research approach, case study design where the participants were 46 people, including digital marketing experts, market segmentation experts, representatives of a company that sells pet products, and consumers. The interview was used as a technique and the interview guides as an instrument; In addition, the information obtained was processed using the Atlas ti Software. The results showed that DINK consumers do not skimp on expenses for their pets, whose purchasing decisions fall on personalized services, digital shopping channels, variety of products and qualities, due to this the current business is oriented towards direct sales with safe payment methods, thanks to the implementation of technologies that enable greater reach to customers. It was concluded that social, technological and economic impacts predominate when innovating a digital business model that benefits the DINK consumer, by publicizing the profile of the new segment, based on an innovative business model with digital marketing strategies and tools that allows them to attract and retain DINK consumers.