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Título: Calidad de servicio y el comportamiento de post compra del cliente en la escuela de conductores “Global Car”, Trujillo, 2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 8-abr-2024
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio con el comportamiento post compra del cliente en la Escuela de Conductores Global Car, Trujillo, 2023, nace el interés por de implementar un sistema de calidad de servicio dirigido al comportamiento post-compra de los clientes beneficiando a la empresa y los usuarios donde el servicio brindado será más eficiente y eficaz. De una población de 490 clientes en el año 2023 en la escuela de conductores Global Car, se aplicó una metodología de investigación de tipo básica, con un enfoque cuantitativa, con un diseño no experimental-correlacional; se utilizó el instrumento del cuestionario a una muestra de 217 clientes. Como principales resultados encontramos que la calidad de servicio tiene una relación positiva con el comportamiento post compra del cliente, arrojando un valor de R cuadrado 0,821 y el cálculo de Chi cuadrado de 11,744. Sobre el nivel de la calidad de servicio en la escuela de conductores Global Car, se encuentra en un nivel alto con 85,71%, mientras que el nivel del comportamiento de post compra del cliente arrojó un 76,96% en un nivel alto, tambien. Se concluye que la calidad de servicio tiene una relación positiva y significativa en el comportamiento de post compra del cliente en la escuela de conductores Global Car, Trujillo, 2023.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/38603
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Cueva Urra, Marlies Alicia; Pastor Casas, Carlos Alberto; Infante Linares, Jocelyn Ruth
Fecha de registro: 27-nov-2024



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